Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 août 2026

1. Zones de livraison

La Fabrique de Ludo expédie les commandes :

en France métropolitaine ;
en Belgique.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis :

La Fabrique de Ludo
18 boulevard Dupin
58210 Varzy
France

2. Modes de livraison

Deux modes de livraison sont proposés lors de la commande, selon les disponibilités :

Mondial Relay — Point Relais

Les commandes sont livrées dans un point relais Mondial Relay sélectionné par le client.

Tarif : 7,99 €

La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat avec Mondial Relay en point relais.

Colissimo — Livraison à domicile

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Tarif : 14,99 €

Ce tarif s'applique aux livraisons en France métropolitaine et en Belgique.

La livraison Colissimo reste payante, y compris pour les commandes de 50 € ou plus.

3. Délais de préparation

Produits non personnalisés disponibles en stock

Les commandes comprenant uniquement des produits disponibles en stock sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Produits personnalisés

Pour les produits nécessitant une personnalisation, la fabrication débute uniquement après validation expresse de la personnalisation par le client.

Le délai habituel de préparation et de fabrication est de 2 à 5 jours ouvrés après validation.

Commandes comprenant des produits en stock et des produits personnalisés

Lorsqu'une commande contient à la fois des produits en stock et des produits personnalisés, l'ensemble de la commande est expédié en une seule fois.

L'expédition intervient une fois que les produits personnalisés ont été validés et fabriqués.

4. Validation des personnalisations

Pour les produits nécessitant une validation, le client dispose d'un délai maximal de 7 jours pour valider sa personnalisation.

La fabrication ne commence qu'après réception de cette validation.

En l'absence de validation dans le délai de 7 jours, La Fabrique de Ludo pourra annuler la commande.

Dans ce cas, l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sera remboursée au client.

5. Délais de livraison

Après remise du colis au transporteur, le délai habituel d'acheminement est de 2 à 5 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction du transporteur, de la destination et des éventuels incidents d'acheminement.

Le délai total de réception comprend donc :

préparation/fabrication + transport.

Les délais de préparation et de livraison peuvent notamment être prolongés en cas de circonstances indépendantes de La Fabrique de Ludo.

6. Suivi des commandes

Toutes les commandes expédiées avec Mondial Relay ou Colissimo bénéficient d'un suivi de livraison.

Dès l'expédition de la commande, le client reçoit les informations de suivi permettant de suivre l'acheminement de son colis.

7. Retard, perte ou problème de livraison

En cas de retard important, de colis perdu, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de tout autre problème concernant l'acheminement, le client doit contacter La Fabrique de Ludo :

E-mail : lafabriquedeludo@gmail.com
Téléphone : 06 46 33 78 24

Afin de faciliter les recherches et les éventuelles démarches auprès du transporteur, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que toute information utile concernant le problème rencontré.

8. Colis endommagé

En cas de colis présentant des dommages apparents lors de sa réception, le client est invité à conserver le colis et son emballage et à prendre, si possible, des photographies permettant de constater les dommages.

Le client doit ensuite contacter La Fabrique de Ludo dans les meilleurs délais à :

lafabriquedeludo@gmail.com

Cette démarche permet de faciliter les éventuelles réclamations auprès du transporteur.

Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

9. Colis non récupéré en point relais

Lorsqu'un colis livré en point relais n'est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur et est retourné à La Fabrique de Ludo, la commande est annulée.

Dans ce cas, le montant correspondant aux produits commandés est remboursé.

Les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés.

Si le client souhaite recevoir à nouveau les produits, il devra passer une nouvelle commande et régler les frais de livraison applicables.

10. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées lors de sa commande, notamment son adresse de livraison et, pour une livraison en point relais, le point relais sélectionné.

La Fabrique de Ludo ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'informations erronées ou incomplètes communiquées par le client.

11. Livraison gratuite

La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat, exclusivement avec :

Mondial Relay — livraison en point relais.

Cette gratuité ne s'applique pas aux livraisons Colissimo à domicile.

Récapitulatif des tarifs

Mode de livraison	France métropolitaine	Belgique
Mondial Relay – Point Relais	7,99 €	7,99 €
Mondial Relay – Point Relais dès 50 €	Gratuit	Gratuit
Colissimo – Domicile	14,99 €	14,99 €